Politique d’expédition
Conditions générales
Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception. Les délais de livraison s'ajoutent aux délais de traitement. Ils sont de 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont pas traitées le week-end. Si vous choisissez de payer un supplément pour une livraison plus rapide, cela ne garantit pas que votre commande sera traitée plus rapidement.
Traitement des commandes et expédition
Les commandes seront traitées par ordre de réception. Nous ne proposons pas de commande urgente. Il est impossible d'ajouter des articles à une commande, car le paiement est effectué au moment de la commande et nous n'avons pas accès à votre carte de paiement pour débiter l'article. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre commande.
Les devis d'expédition sont disponibles en ligne. Connectez-vous à votre compte, indiquez les articles que vous souhaitez acheter, puis accédez à la page « Voir le panier ». Le système calculera les options disponibles en fonction du poids de vos articles et de votre code postal.
Les colis seront laissés sans signature, sauf indication contraire.
Les envois de plusieurs pièces peuvent être séparés. Veuillez vérifier l'étiquette d'expédition pour voir si elle indique « 1 sur 2 », « 2 sur 2 », etc. Les pièces manquantes arrivent généralement le lendemain.
*En raison des conditions météorologiques hivernales, certaines livraisons pourraient ne pas avoir lieu certains jours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Un numéro de suivi sera fourni pour les commandes en ligne. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant le suivi. Cela permettra au colis d'être récupéré à nos locaux et d'être enregistré dans le logiciel d'expédition. Si vous rencontrez des difficultés dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info.atiehatie@gmail.com ; nous nous ferons un plaisir de vous aider. Votre livraison est soumise aux politiques d'expédition du tiers. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer à certaines adresses.
Les articles en stock quittent notre atelier sous 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les commandes ne sont pas traitées le week-end . Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, y compris les frais supplémentaires liés aux ajustements de poids dimensionnel, aux frais de zone étendue, à la surcharge carburant, aux frais de colis multiples, aux frais de courtage et/ou aux frais de livraison à domicile.
En cas de dommage ou d'erreur dans votre envoi, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Veuillez décrire le problème et prendre des photos si possible. Ces informations nous aideront à améliorer notre système de traitement des commandes. Consultez la page « Retours et politiques » pour plus de détails.
Politique relative aux dommages et au vol
Si votre colis a été endommagé, veuillez envoyer une photo et le numéro de commande par e-mail à info.atiehatie@gmail.com.
Pour les colis qui n'arrivent pas pour une raison quelconque :
1. Suivez votre colis en vous assurant d'ouvrir chaque numéro de suivi. Munissez-vous de ce numéro pour toute correspondance.
2. Inspectez toute votre propriété pour vérifier si le colis a été déposé ailleurs que devant votre porte d'entrée. Vérifiez les images de sécurité si elles sont disponibles.
3. Prévenez-nous afin que nous puissions commencer des recherches.
4. Déposez une réclamation auprès du transporteur.
5. Les réclamations non résolues feront l'objet d'une enquête approfondie.
Articles en rupture de stock
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande complète. Si un article est en rupture de stock et que sa réception est prévue prochainement, votre commande pourra être retenue le temps de son expédition complète. Si la rupture de stock est prévue pour une durée indéterminée, votre colis partira sans l'article et vous serez remboursé. Veuillez commander à nouveau les articles en rupture de stock. Des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer pour les quantités plus importantes.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'une heure après leur validation. Aucune annulation n'est autorisée pour les articles expédiés.
Récupération des commandes
Les Créations Atie & Hatie offre une option de ramassage à notre atelier de Montréal sur rendez-vous seulement. Veuillez nous contacter pour prendre un rendez-vous et utiliser l'option ramassage à notre atelier lors de la conclusion de votre achat.